Avsluta abonnemang och digitala konton vid dödsfall

01Avsnitt

De avtal som fortsätter löpa efter ett dödsfall

När en person går bort lämnar hen ofta efter sig fler löpande avtal än någon riktigt har överblick över. En del syns tydligt på kontoutdraget, andra göms i appbutiker eller dras via kort utan att någon längre minns dem.

Det första du behöver göra är att skaffa dig en samlad bild av allt som rullar vidare, för det är summan av många små månadsavgifter som tär på dödsboet om de får fortsätta.

Mobilabonnemang och bredband hör till de vanligaste. Sedan kommer tv och streaming, allt från en stor strömmningstjänst till en liten musik- eller filmtjänst som dras med en symbolisk summa varje månad.

Tidningar och tidskrifter, både i pappersform och digitalt, glöms lätt bort eftersom prenumerationen ofta förnyas tyst. Till detta kommer försäkringar, fackförbund, arbetslöshetskassa, gymkort, bilförsäkring, vägassistans, larm och olika medlemskap i föreningar.

Ett bra sätt att kartlägga allt är att gå igenom den avlidnes senaste kontoutdrag och eventuella kreditkortsfakturor post för post. Återkommande betalningar med samma belopp varje månad eller år är nästan alltid en prenumeration eller ett abonnemang.

Mejlkontot, om du har laglig tillgång till boets handlingar, innehåller ofta kvitton och påminnelser som avslöjar tjänster du annars aldrig hade hittat.

• Mobilabonnemang, bredband och fast telefoni
• Tv, streaming, musik och digitala nyhetstjänster
• Tidningar och tidskrifter i papper och digitalt
• Försäkringar, larm, vägassistans och medlemskap
• Gymkort, fackförbund, arbetslöshetskassa och föreningar
• Småtjänster som dras via appbutik eller kort

02Avsnitt

Så går en uppsägning till i praktiken

När du har en lista över avtalen är nästa steg att kontakta varje leverantör och meddela dödsfallet. De flesta företag har en särskild rutin för avlidna kunder, och många ber dig skicka in ett dödsfallsintyg som bevis.

Det är samma intyg som banken vill ha, så har du redan beställt det från Skatteverket har du underlaget klart.

Var beredd på att en del leverantörer kräver att den som säger upp avtalet företräder dödsboet. Dödsboet är den juridiska person som träder in i den avlidnes ställe, och det är dödsbodelägarna gemensamt som råder över det.

I praktiken räcker det ofta att en delägare hör av sig, men vid större ärenden kan företaget vilja se att alla delägare är överens, eller att den som agerar har en fullmakt från övriga.

Be alltid om en skriftlig bekräftelse på att abonnemanget är uppsagt och från vilket datum. Det är din trygghet om en avgift skulle dyka upp senare, och det är ett underlag du kan behöva visa upp.

Notera namn på den du talat med, datum och ärendenummer för varje kontakt. En enkel anteckningsbok eller ett dokument där du prickar av leverantör för leverantör gör hela arbetet mycket lättare att överblicka.

Hur dödsfallet registreras i folkbokföringen och hur du beställer dödsfallsintyg framgår hos Skatteverket om dödsfall och dödsbo.

• Kontakta leverantören och meddela dödsfallet
• Skicka in dödsfallsintyg om det efterfrågas
• Be om skriftlig bekräftelse med slutdatum
• Anteckna namn, datum och ärendenummer

03Avsnitt

Bindningstid och uppsägningstid när kunden har avlidit

En vanlig oro är att dödsboet ska tvingas betala ut en lång bindningstid eller en uppsägningstid på abonnemang som ingen längre använder. I de flesta fall behöver du inte vara orolig.

De flesta operatörer och leverantörer gör undantag vid dödsfall och avslutar avtalet i förtid utan att kräva full bindningstid, ofta så snart ett dödsfallsintyg har visats upp.

Reglerna är dock inte lagstadgade på samma sätt överallt, utan varierar mellan företag. Vissa avslutar med omedelbar verkan, andra till nästa månadsskifte.

Därför är det klokt att fråga den enskilda leverantören rakt ut hur de hanterar saken och från vilken dag avgifterna slutar löpa. Får du ett svar du tycker verkar fel kan du be att få det skriftligt och hänvisa till att kunden har avlidit.

Det viktiga att komma ihåg är att avgifterna fortsätter att belasta dödsboet ända tills avtalet faktiskt är uppsagt. Dödsboet ansvarar för den avlidnes ingångna avtal tills de avvecklats.

Ju snabbare du kommer igång med kartläggningen, desto mindre pengar rinner iväg på tjänster ingen har glädje av. Att kartlägga vilka avtal som löper är något vi gärna hjälper till med, och en första bedömning är kostnadsfri.

04Avsnitt

Autogiron och kortbetalningar som måste stoppas vid källan

Många tror att allt löser sig så fort banken spärrar den avlidnes konto, men så enkelt är det inte. Autogiron, stående överföringar och löpande kortbetalningar är ett återkommande problemområde, eftersom de upphör inte av sig själva när en person dör.

Autogiron kan du i regel stoppa både hos banken och hos den leverantör som drar pengarna. Säkrast är att göra båda, så att inget faller mellan stolarna.

Banken spärrar normalt den avlidnes betal- och kreditkort och inaktiverar BankID när dödsfallet registrerats, men en redan registrerad kortbetalning för en prenumeration kan ändå behöva stoppas direkt hos tjänsten. Det gäller särskilt streaming och appar som dras via kortet snarare än via faktura.

För kortbaserade tjänster räcker det ofta att kontakta tjänsten direkt och meddela dödsfallet, gärna med dödsfallsintyget bifogat. Tänk också på att en del betalningar går via en mellanhand, till exempel en betaltjänst kopplad till en appbutik, vilket innebär att du kan behöva avsluta prenumerationen där och inte bara hos den ursprungliga tjänsten.

Stämmer du av kontot några månader efter dödsfallet och ser en dragning du inte känner igen, betrakta det som ett tecken på ett abonnemang som glömts bort. Kontakta då tjänsten, säg upp avtalet och be om bekräftelse på att inga fler dragningar sker.

05Avsnitt

Sociala medier, mejlkonton och digitala tillgångar

De digitala spåren efter en människa är ofta omfattande, och de är lätta att glömma eftersom de inte syns på något kontoutdrag. Konton på till exempel Facebook och Instagram kan i regel antingen göras om till en minnessida eller tas bort helt, på begäran av en anhörig och mot dokumentation om dödsfallet.

En minnessida bevarar profilen som en plats för minnen utan att någon kan logga in, medan ett borttaget konto försvinner helt.

Stora plattformar har egna rutiner för avlidna användare. En av de stora söktjänsterna har en funktion för inaktiva konton som kan vara förberedd i förväg, och de flesta tjänster har en blankett eller en kontaktväg särskilt för anhöriga.

Var och en begär oftast bevis i form av ett dödsfallsintyg eller en bouppteckning, och ibland att du visar din egen relation till den avlidne.

Glöm inte mejlkonton, molnlagring och digitala tillgångar som foton, dokument och eventuellt köpt material. Ett mejlkonto fungerar dessutom ofta som nyckel till andra tjänster, eftersom återställning av lösenord skickas dit.

Att stänga mejlkontot för tidigt kan därför göra det svårare att avsluta annat, så det kan löna sig att ta det kontot sist.

En sak att vara försiktig med är inloggning. Som anhörig bör du som regel inte logga in med den avlidnes lösenord eller BankID, eftersom inloggningsuppgifter är personliga och inte ärvs på det sättet.

I stället vänder du dig till respektive tjänst och följer dess rutin för avlidna kontoinnehavare.

06Avsnitt

Vem som har rätt att avsluta vad

Frågan om vem som får agera dyker upp så fort en leverantör börjar ställa krav. Grundregeln är att det är dödsboet, genom sina delägare, som råder över den avlidnes avtal och tillgångar.

Dödsbodelägare är vanligtvis efterlevande make eller maka, sambo i vissa fall, barn och andra arvingar enligt lag eller testamente.

För enklare uppsägningar, som att stänga en streamingtjänst eller en tidning, är leverantörerna ofta pragmatiska och nöjer sig med att en anhörig hör av sig och visar dödsfallsintyg. För sådant som rör pengar, försäkringar med utbetalning eller avtal med ett ekonomiskt värde kan kraven vara strängare, och då kan det behövas att delägarna är överens eller att en fullmakt finns.

Är ni flera delägare underlättar det att tidigt komma överens om vem som sköter avvecklingen av abonnemang och konton. Den personen kan då samla dödsfallsintyg, eventuell fullmakt och en lista över avtalen, och driva kontakterna systematiskt.

Det minskar risken för dubbelarbete och för att två personer säger upp samma sak eller missar något helt.

07Avsnitt

Tidslinjen och varför det inte brådskar lika mycket överallt

Allt behöver inte göras samma vecka. Vissa saker hastar mer än andra, och det hjälper att tänka i ordning snarare än att försöka ta allt på en gång under de svåraste dagarna.

Det som kostar pengar varje månad bör du ta hand om tidigt, alltså löpande abonnemang och autogiron. De fortsätter annars att tära på boet.

Sociala medier och minnessidor har däremot ingen tidspress och kan vänta tills du har ork och tid, många väntar medvetet en tid innan de gör om ett konto till minnessida.

Tänk på att en del ärenden hänger ihop. Bouppteckningen ska upprättas inom tre månader från dödsfallet och lämnas in till Skatteverket, och i den ska boets tillgångar och skulder redovisas.

Underlag från uppsagda avtal, kvarvarande prenumerationer och eventuella återbetalningar hör hemma där. Det är en av flera anledningar att spara allt du får skriftligt.

En lugn ordning kan vara att börja med banken och autogiron, gå vidare till mobil, bredband och tv, sedan tidningar, försäkringar och medlemskap, och avsluta med de rent digitala kontona där mejlen tas sist.

08Avsnitt

Misstag som kostar pengar och hur du undviker dem

Vissa fel återkommer ofta, och de flesta går att undvika med lite planering. Det vanligaste är att man tror att en spärrad bank eller ett avslutat konto automatiskt stänger alla tjänster, vilket det inte gör.

Ett annat är att man säger upp huvudabonnemanget men missar tilläggstjänster som ligger separat.

Att logga in som den avlidne kan kännas som genvägen, men det skapar problem och är inte rätt väg, eftersom uppgifterna är personliga och tjänsterna har egna rutiner för anhöriga. Att slänga papper och kvitton för tidigt är ett annat misstag, eftersom du kan behöva dem till bouppteckningen eller som bevis vid en tvistig dragning.

Slutligen är det lätt att glömma de allra minsta tjänsterna, en app för någon krona i månaden eller en prenumeration som förnyas en gång om året. Just därför är en samlad lista och en genomgång av minst tolv månaders kontohistorik värd besväret, så att även de årliga avgifterna kommer med.

• Tro att spärrat konto stänger alla tjänster
• Missa tilläggstjänster som ligger separat
• Logga in med den avlidnes uppgifter
• Slänga kvitton som behövs till bouppteckningen
• Glömma små månads- eller årsavgifter

09Avsnitt

Facebook, Instagram och Google konton i praktiken

Facebook och Instagram låter dig välja mellan två vägar. Antingen omvandlas profilen till ett minneskonto där vänner kan fortsätta lämna minnesord, eller så raderas den helt.

För att begära något av dem fyller du i Metas formulär för avlidna och bifogar en kopia av dödsbevis eller bouppteckning. Du behöver inte logga in som den avlidne, och du ska inte heller försöka det.

Att gissa lösenord eller använda sparade inloggningar i en telefon ställer bara till det och bryter mot villkoren.

Google har en egen lösning som heter inaktiv kontohantering. Om den avlidne i förväg pekade ut en betrodd person skickas en del av innehållet automatiskt dit efter en viss tids inaktivitet.

Saknas en sådan inställning kan du ändå ansöka hos Google om att stänga kontot eller i vissa fall få ut material. Tänk på att ett Google konto ofta hänger ihop med Gmail, foton, Youtube och köp i Play, så när det stängs försvinner mer än bara mejlen.

Gör inget förhastat med bilder och meddelanden. När en profil väl är raderad går den sällan att få tillbaka.

Många väljer att ladda ner ett arkiv av foton och inlägg först, något som närstående kan uppleva som värdefullt långt senare, och fattar beslutet om radering i lugn och ro.

10Avsnitt

Bankid, mobilt bankid och tjänster bakom legitimering

Ett bankid är personligt och knutet till banken som utfärdat det. När banken får kännedom om dödsfallet, vilket de oftast gör automatiskt via folkbokföringen, spärras den avlidnes bankid och mobila bankid.

Du som dödsbodelägare ska inte fortsätta använda det även om det råkar ligga kvar aktivt i en telefon eller dator. Det är fortfarande en personlig legitimation som tillhör en person som inte längre finns, och att logga in i andras namn är inte tillåtet.

Problemet är att otroligt mycket sitter bakom just den legitimeringen. Deklaration, vårdkontakter, försäkringsärenden, fjärrstyrd hemelektronik och inloggning till en mängd abonnemang kräver bankid.

När det spärras tappar du alltså nyckeln till flera tjänster på en gång. Lösningen är inte att kringgå spärren utan att vända dig till respektive leverantör och banken med dödsboets handlingar, så får du tillgång på laglig väg i egenskap av delägare.

Banken blir därför en naturlig första kontakt. När du visar bouppteckning eller intyg om vem som företräder dödsboet kan banken hjälpa till att kartlägga autogiron, kort och tjänster som annars var låsta bakom den avlidnes legitimering.

Mycket av det digitala krånglet löser sig när banken väl har rätt underlag.

11Avsnitt

Prenumerationer gömda bakom en mejladress du inte kommer åt

De flesta abonnemang i dag bekräftas, faktureras och styrs via en mejladress. När du inte kan logga in på den adressen blir det svårt att ens se vad som löper.

Börja därför med kontoutdrag från banken eller kortföretaget. Där dyker återkommande dragningar upp svart på vitt, ofta med tydliga namn som strömningstjänster, molnlagring, tidningar eller appar, och då vet du vad du letar efter även utan tillgång till inkorgen.

Köp i Apples och Googles butiker är en vanlig fälla. En enda inloggning kan dölja flera prenumerationer på spel, tidningar och musik som dras automatiskt.

Eftersom de hanteras inne i kontot, inte hos varje enskild leverantör, måste du oftast gå via Apple eller Google för att se och avsluta dem. Här behöver du komma åt själva enheten eller kontot, och bankens kontoutdrag visar i alla fall vilka belopp som fortsätter dras tills dess.

Får du inte stopp på en dragning via leverantören kan banken spärra det aktuella kortet eller stoppa autogirot vid källan. Det är ofta den snabbaste vägen att stoppa pengar som rinner, även när själva tjänsten ligger bakom en inkorg ingen längre kan öppna.

12Avsnitt

Lojalitetsprogram, poäng och samlade förmåner

Poäng och bonus glöms lätt bort eftersom de inte syns på något kontoutdrag, men de kan ändå representera ett värde. Flygbonus, hotellnätter, poäng hos matkedjor och bonuspengar hos en bank följer olika regler.

En del program tillåter att intjänade poäng förs över till en närstående eller löses in av dödsboet, medan andra anger i sina villkor att poängen förfaller när medlemmen avlider. Det går sällan att veta utan att fråga.

Vänd dig till varje program med uppgift om dödsfallet och fråga konkret vad som gäller. Behöver du visa något bifogar du dödsbevis eller bouppteckning på samma sätt som vid övriga ärenden.

Var beredd på att vissa poäng helt enkelt skrivs av, och att det inte finns mycket att göra åt det. Andra kan ge en sista inlösen, en biljett eller ett tillgodohavande som annars hade gått förlorat.

Glöm inte fysiska tillgodohavanden som lever sitt eget liv. Presentkort, oanvänt saldo på ett resekort, klippkort hos gym eller pengar kvar på ett betalkort till en lokal butik räknas till dödsboets egendom.

De är värda att samla ihop tillsammans med övriga papper innan boet avslutas.

13Avsnitt

Spara underlagen och låt oss ta hand om resten

När avtal sägs upp samlas det snabbt ihop bekräftelser, brev och mejl. Spara allt detta ordnat, för det behövs ofta till bouppteckningen där boets tillgångar och skulder ska redovisas, och det är din dokumentation om en avgift ifrågasätts senare.

En enkel pärm eller mapp, fysisk eller digital, räcker långt.

När det administrativa kring abonnemang och konton börjar falla på plats återstår nästan alltid det praktiska med bostaden. Det är ofta den tyngre delen, både känslomässigt och fysiskt.

Där kan vi gå in och hjälpa till med värdering, uppköp, tömning, bortforsling och städning, med samma team genom hela processen och svar inom 24 timmar. En första bedömning är kostnadsfri, så du kan börja med att bara berätta hur situationen ser ut.